Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. V novém vydání najdete aktuální data a nové zajímavé informace, n apř. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu. Ve zcela nové kapitole se dozvíte, jak zvýšit
Popis produktu
Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. V novém vydání najdete aktuální data a nové zajímavé informace, n apř. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu. Ve zcela nové kapitole se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora z hlediska osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od p oskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuř e telefonního hovoru, překonávání námitek či jednání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu ukázek, příkladů i praktický slovníček pojmů.
Odborná a náučná literatúra - ostatné
Vitajte v podkategórii "Odborná a náučná literatúra - ostatné"! V tejto časti našej kníhkupectve nájdete rôznorodú literatúru zo sveta odbornej a náučnej témy, ktorá nezapadá do ostatných podkategórií tejto kategórie. Tu si môžete vybrať knihy, ktoré rozšíria vaše vedomosti a pohĺbia sa do rôznych tematických oblastí.
V našej ponuke nájdete knihy z oblasti techniky, vedy, matematiky, medicíny, psychológie, filozofie a mnoho ďalších. Tieto knihy sú určené pre všetkých, ktorí majú záujem o hĺbkové štúdium konkrétnej témy, rozširovanie svojich vedomostí a chcú byť v obraze s najnovšími vedeckými objavmi a teóriami.
V našom výbere nájdete knihy od svetoznámych autorov, ktorí patria k popredným odborníkom vo svojej oblasti. Ich diela sú napísané s dôkladným skúmaním a vedeckou presnosťou, no sú zároveň prístupné aj širšej verejnosti vďaka zrozumiteľnému a zaujímavému jazyku.
Nezáleží na tom, aký je váš odborný záujem alebo aká téma vás zaujíma, tu nájdete knihy pre každého. Môžete si vybrať napríklad z knižiek o histórii umenia, podnikaní, ekonomike, ekológii, alebo aj o histórii jednotlivých krajín či kultúrnych zvláštnostiach sveta.
Naša knižná ponuka je vždy aktualizovaná a rozširuje sa o nové tituly, takže si môžete byť istí, že u nás nájdete najnovšie vydania a najaktuálnejšie poznatky v danej oblasti.
Nech už vyberáte knihy pre seba alebo hľadáte darček pre blízkeho s odborným záujmom, v podkategórii "Odborná a náučná literatúra - ostatné" nájdete tu najlepšiu literatúru v tejto kategórii. Dúfame, že sa vám u nás bude páčiť a budete si u nás vyberať svoju ďalšiu knižku!